Phương thức đổi trả

Với mong muốn bảo về quyền lợi người tiêu dùng, Sen Việt xây dựng chính sách đổi trả hàng dành cho những khách hàng đã đặt mua sách tại Sen Việt.

Khi quý khách có mong muốn đổi trả hàng, vui lòng liên hệ theo 1 trong 2 cách:

- Gọi điện tới số Hotline: 096 420 9696 – 096 1227 386

- Nhắn tin qua fanpage của Sen Việt

1. Thời gian đổi trả hàng

a. Đơn hàng chưa giao

- Sen Việt hỗ trợ đổi/ hủy đơn hàng ngay sau khi được tiếp nhận yêu cầu của quý khách.

- Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước mà quý khách muốn hủy, senvietbookscalendars.vn sẽ hoàn tiền lại cho quý khách trong vòng 7 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày nhận được yêu cầu.

b. Đơn hàng đã giao thành công

- Thời gian đổi trả hàng trong vòng 7 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày nhận được yêu cầu.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm còn nguyên bao (màng co) tem mác như ban đầu.
Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng kèm theo.
Phiếu giao hàng của Sen Việt.

3. Chính sách đổi trả hàng

- Khi yêu cầu đổi, trả hàng, quý khách cần gửi kèm thông tin mã đơn hàng, ảnh chụp thật và tình trạng cụ thể của sản phẩm, bao gồm:

Sách có bị rách, sờn,…
Tình trạng màng co, hộp,…
Quà tặng kèm theo.

- Những sản phẩm thuộc lỗi của nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình đóng gói, vận chuyển, sẽ được đổi trả hàng, bao gồm:

Sách thiếu trang, bị bong tróc gáy, sách bị in nhầm, mực nhòe,…
Gửi nhầm, thừa hoặc thiếu sách.
Sản phẩm bị bóp méo, rách,… do quá trình vận chuyển

- Những sản phẩm bị hỏng do quý khách hay do đặt nhầm, khách không ưng sản phẩm vì nội dung,… Sen Việt sẽ không hỗ trợ đổi, trả.

4. Cách thức đổi, trả hàng

- Nếu do lỗi trong quá trình đóng gói của Sen Việt, khi tiếp nhận yêu cầu, Sen Việt sẽ gửi lại sản phẩm cho quý khách. Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như khi nhận được hàng và gửi về Sen Việt trong vòng 3 ngày theo các địa chỉ sau:

+ Khu vực miền bắc: 777 Hồng Hà - P. Chương Dương - Q. Hoàn Kiếm - Hà Nội

- Chi phí vận chuyển sẽ do Sen Việt hỗ trợ nếu do lỗi sản phẩm của Sen Việt.

Quý khách có thể liên hệ qua Hotline: 096 420 9696 – 096 1227 386 để được hỗ trợ chi tiết và nhanh chóng.